Refund policy

Tanya : Apakah yang dimaksud dengan refund?

Refund atau pengembalian dana adalah sejumlah uang yang akan Anda terima atas pembatalan pemesanan barang yang bersifat refundable, serta tergantung pada kebijakan yang berlaku.

 

Tanya : Bagaimana cara mengajukan refund?

Cara mengajukan refund bisa dilakukan dengan menghubungi Customer Service, baik melalui live chat, email maupun telepon, lalu selanjutnya Tim Customer Service akan mengonfirmasikan data-data dengan menghubungi Anda kembali secara langsung.

 

Tanya : Apa saja kondisi yang menyebabkan customer bisa refund?

• Kelebihan pembayaran: Apabila customer membayar lebih dari total pembelanjaan, maka akan dikembalikan sebesar selisihnya.
• Pengalihan metode pengiriman dari pihak ekspedisi: One Day Delivery Service ke Reguler Service karena area tidak terjangkau.  
• Jika barang habis (out of stock) dan tidak ada barang alternatif yang sejenis.
• Jika ada penggunaan voucher yang sama lebih dari satu kali transaksi.

Tanya : Bagaimana prosedur refund berlangsung?

• Setelah customer menginformasikan data-data (data diri, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kasus yang menyebabkan refund), pihak Customer Service akan memproses selama 3 hingga 14 hari kerja.
• Proses akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih. Metode pembayaran yang dilakukan di Kikido Baby dapat dilakukan dalam berbagai cara, yakni kartu kredit dan bank transfer.

Tanya : Berapakah nominal yang dapat di-refund?

Nominal yang dapat ditransfer adalah sebesar minimal Rp 10,000,- sedangkan jika nominal di bawah Rp 10,000,- akan di-refund dalam bentuk voucher tanpa minimum pembelian.

 

Tanya : Apakah refund akan kembali 100%?

Ya, jika produk habis (out of stock) dan tidak ada alternatif barang lain, serta jangka waktu setelah pembelian/transaksi berhasil tidak melebihi 14 hari kerja.

 

Tanya : Berapa lama proses refund?

Proses refund dilakukan selama 3 hingga 14 hari kerja setelah pengajuan data refund oleh customer.

Tanya : Apakah barang yang sudah dibeli dapat ditukar?

Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar kecuali barang diterima dalam keadaan rusak atau terdapat kesalahan pengiriman.